to read complaints and reviews, or file yours.Acil Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
2 Mart’ta D&R’ın online uygulaması üzerinden w118686320 numaralı siparişi verdim. Sipariş ekranında kargoya veriliş tarihi 4 Mart olarak görünmesine rağmen bu tarihte herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 7 Mart’ta kargoya verileceği söylendi ancak o gün geçmesine rağmen yine bir işlem yapılmadı. Sistemde hâlâ sadece “fatura kesildi” bilgisi görünüyor, kargo ile ilgili hiçbir ilerleme yok.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda yalnızca özür diliyorlar ve çözeceklerini söylüyorlar fakat her seferinde aynı konuşma tekrar ediyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Aranmam gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.
634,98 TL ödediğim bu siparişimin daha fazla gecikmeden acil olarak kargoya verilmesini ve yaşattıkları aksaklıkla ilgili olarak tarafıma gerçek bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu mağduriyet için kurumsal bir özür talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Sitede kısa sürede klasik bir cevap verilmişse de tarafımla irtibata geçilmedi. Sistemlerinde hala fatura kesildi görünüyor, biri güncelleme yok
Hala durum aynı
Çözüm yok
23 Mart ta firmayı tekrar aradım kargoya verip vermeyeceğiniz konusunda bana bilgi verin. Kitabın biri çocuğumun okulda bu ay okuması gereken kitap olduğu için acil. 1 saat içinde dönüş yapmıyorsanız bu kitabı temin etmek durumundayız dedim. Müşteri temsilcisi, muhakkak dönüş yapılacak dedi inanmadığımı ama en azından kargoya verildiyse tekrar masraf yapmamak adına aradığımı söyledim. Aramadılar. O kitabı aldım hem de daha fazla para ödeyerek. Ertesi gün, Hepsijet ten mesaj geldi firma kargoya vermiş ürünleri. Kendi sitelerinde hala güncellenmemişti. Tarafımı da haberdar etmediler. Ayın 2 sinde alınıp kısa sürede teslim edilecek olarak görünen ürün ayın 25 inde teslim edildi. Firmayı tekrar tebrik ediyorum. Aynı gün sistem güncellemedikleri için, almak zorunda kaldığım kitabın iade sürecini başlatamadım. Ücret iadesi de bir ay sürerse iyi bakalım. Acil siparişlerde D&R ı tercih edeceklere kolaylıklar dilerim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Sonunda aradılar ve kurum olarak özürlerini iletip kargoda karışıklık olduğunu bildirdiler.
