Kitapların Kargoya Verilmemesi Ve Silinen Mesajlar

07 Mart 2026 tarihinde D&R’ın kendi internet sitesi üzerinden 4 adet kitap ve 1 adet mum siparişi verdim. Sipariş sırasında sistem, ürünlerin yaklaşık 2 gün içinde kargoya verileceğini gösteriyordu. Bu tarihe özellikle dikkat ederek, şehir dışına çıkmadan önce kitapların elime ulaşacağını düşünerek siparişi oluşturdum. Ödemenin tamamını da 1.472,79 TL olarak kredi kartıyla peşin ödedim. Sipariş numaram W122311348’tir.

Bugün itibarıyla sadece mum tarafı elime ulaştı, kitaplarım hâlâ kargoya verilmedi. Bunun üzerine online görüşme üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Bana kitapların 12 Mart tarihinde kargoya verileceği söylendi. Siparişi oluştururken özellikle tarih kontrolü yaptığımı ve şehir dışına çıkacağımı ilettiğimde ise sitede yazan tarihin net ve kesin olmadığı, sadece tahmini olduğu ifade edildi. Mağduriyetimi dile getirdiğim anda görüşme sonlandırıldı ve yazdığım mesajlar sohbet ekranından silindi, ben de bununla ilgili ekran görüntüsü aldım.

Siparişi verirken sitede görünen tarihe güvenerek hareket ettim ve planımı buna göre yaptım. Ürünlerin, özellikle de kitapların, en kısa sürede kargoya verilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.