Yanlış Adrese Gönderilen Ve İade Edilen Siparişimle Mağdur Oldum

16 Eylül tarihinde Civil’in internet sitesi üzerinden Babymol marka anne bebek bakım çantası siparişi verdim. Aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen ürünüm bana ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini yaklaşık iki gün önce aradığımda siparişimin kargoda olduğunu, kargo firmasına teslimatın hızlandırılması için bilgi verdiklerini söylediler ancak buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine aynı yanıtı aldım. Bunun üzerine kargo firmasının adını ve kargo takip numarasını istedim. “Bir Günde Kargo” isimli kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünümün satıcı tarafından yanlış adrese gönderildiğini ve adres güncellemesi yaptıklarını öğrendim. Kısa bir süre sonra bu kez Civil müşteri hizmetleri beni arayarak ürünün iade edildiğini söylediler. Ben ürünü kesinlikle iade istemediğimi, mağduriyetimin giderilmesi için çözüm bulmaları gerektiğini iletmeme rağmen, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler.

Kargo firmasını aradığımda hatanın Civil’den kaynaklandığı, Civil’i aradığımda ise hatanın kargo firmasında olduğu söyleniyor ve iki taraf arasında mağdur ediliyorum. Bu çantayı arkadaşımın doğumundan önce hediye olarak almak istemiştim, haftaya doğumu var ve biz iki haftadır bu ürünü bekliyoruz. Ürün elimize ulaşmadığı gibi bir de haberimiz ve onayımız olmadan iade ediliyor, hem arkadaşımın karşısında mahcup oldum hem de ciddi şekilde mağdur durumda kaldım.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, siparişimin bana eksiksiz ve hızlı bir şekilde ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım sorun ve zaman kaybı için gerekli telafinin sağlanmasını; ayrıca aynı durumun başka müşterilerin başına tekrar gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.