Kargo Hasarı Nedeniyle Ürün İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Civil internet sitesinden temizlik bezi siparişi verdim. 8 Ağustos tarihinde verdiğim bu siparişi günlerce bekledim, ancak bir gün kargo firmasının paketin hasar gördüğü gerekçesiyle ürünü Civil’e iade ettiğini öğrendim. Ürün elime ulaşmadığı gibi süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili Civil müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Müşteri temsilcilerinin ilgisi ve yaklaşımı son derece yetersizdi ve süreç boyunca kendimi tamamen mağdur ve yalnız bırakılmış hissettim.

Ürünümün bana sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini ya da ücret iademin hızlıca gerçekleştirilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin zamanında, açık ve saygılı bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.