Kraft Lily Bebek Çantasında Renk Solması Garanti Dışı Ve İade Talebi

24.01.2026 tarihinde İstanbul Mall Of İstanbul Civil mağazasından Kraft Lily model bebek bakım çantası satın aldım. Çantayı yalnızca kısa süreli ve nadiren, bebeğimle dışarı çıktığım zamanlarda kullandım. Buna rağmen yaklaşık 6–7 ay gibi kısa bir sürede çantanın renginde belirgin bir değişim ve ciddi bir solma oluştu. Bu durumun kullanım şeklimden değil, kumaş kalitesinden ve kumaş kaynaklı bir üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Sorun sonrası Civil mağazasına giderek çantayı teslim ettim ve incelenmesini talep ettim. Ekim ayında teslim ettiğim ürünle ilgili olarak tarafıma, Kraft firmasının renk solmasını garanti kapsamı dışında değerlendirdiği ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılmayacağı bilgisi verildi. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen kısa sürede bu şekilde deforme olması ve sonrasında “garanti dışı” denilerek sorunun çözülmemesi beni mağdur etti.

Ürünün kullanım süresi ve şekli dikkate alınarak ve sorunun kumaş kalitesinden kaynaklı olma ihtimali değerlendirilerek çantamın yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, en azından kullanıcı hatası olmadığı göz önüne alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.