Civil Mağazacılık Bebek Arabası Lastiği Kısa Sürede Deforme Oldu Garanti Kapsamı Reddedildi

2025 yılı Eylül ayında İzmir ili Gaziemir ilçesinde bulunan Civil Mağazası’ndan Kraft marka bir bebek arabası satın aldım. Bebeğim sadece 3 ay önce doğduğu için bebek arabasını toplamda en fazla 10 kez kadar, çok kısa bir süre ve son derece normal koşullarda kullandım.

Bu kısa ve normal kullanım sonucunda bebek arabasının lastiğinde herhangi bir darbe, kesik veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen erime ve ezilme şeklinde belirgin bir deformasyon meydana geldi ve bu sorun her kullanımda devamlı olarak görülür hale geldi. Ürünü satın alırken gözden kaçmış bir kusur da söz konusu olabilir; kullanıma yeni başladığımız için bu durum ancak şimdi dikkatimizi çekti.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi amacıyla İzmir Gaziemir Civil Mağazası’na bizzat giderek başvuruda bulundum. Mağaza aracılığıyla yetkili kişiler sonrasında telefonla bana dönüş yaptı ve bebek arabasının lastiğinin garanti kapsamında olmadığını, yalnızca ücret karşılığında lastik değişimi yapılabileceğini iletti. Üründe bu denli kısa sürede oluşan deformasyona rağmen hiçbir garanti incelemesi yapılmadan doğrudan ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Bebek arabası, bebeğimin güvenliği açısından son derece kritik bir ürün ve bu kadar az kullanımda lastikte böyle bir deformasyon oluşmasının normal olmadığını düşünüyorum. Meydana gelen sorunun üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olabileceğini değerlendiriyorum. Buna rağmen, garanti kapsamında inceleme yapılmaksızın sadece ücretli değişim sunulmasını kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün garanti hükümlerine uygun şekilde detaylı olarak incelenmesini, gerekli görülmesi halinde lastiğin ücretsiz değiştirilmesini, hatta ihtiyaç varsa bebek arabasının tamamının değiştirilmesini talep ediyorum. Bebeğimin güvenliğini doğrudan etkileyen bu sorun hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.