Garanti Sözü Verilen Çantada Çelişkili Bilgi Ve Değişim Talebi

10 Ekim 2025 tarihinde Civil mağazasından Prego marka anne bebek çantası satın aldım. Alırken özellikle garanti olup olmadığını sordum ve reyon görevlisi tarafından garanti olduğu açıkça söylendi. Çantayı yaklaşık 6 ay kadar kullandıktan sonra önce dikişleri açılmaya başladı, ardından askı yerlerinden tamamen koptu ve kullanılamaz hale geldi.

13 Haziran 2026 günü sorunu bildirmek için Pendik Çarşı Civil mağazasına gittim. Mağazadaki personel bu kez çantalarda garanti olmadığını söyledi. Daha sonra kendisini müdür yardımcısı olarak tanıtan kişi mağazada bile değildi, telefon üzerinden talimat vererek süreci yönetmeye çalıştı. Çantayı pazartesi tekrar getirmemi, o zaman Prego servisini arayacağını, hafta sonu olduğu için şu an bir şey yapamayacağını iletmiş. Uzun uğraşlar ve personelin müdür yardımcısını defalarca telefonla araması sonucunda çantayı mağazada bırakabildim ve servise göndereceklerini söylediler.

Bu yaşadıklarım, Civil mağazasındaki personel ve müdür yardımcısının ürün ve garanti konusunda yeterli eğitim almadığını ve müşteriye gelişi güzel, çelişkili bilgi verildiğini gösteriyor. Ayrıca Prego markasının ürün kalitesinin düşük olmasına rağmen fiyatlarının yüksek olması, müşteri memnuniyetinden çok kâr odaklı bir yaklaşım içinde olduklarını düşündürüyor.

Ürünü alırken bana garanti bilgisi verilmiş olmasına rağmen şimdi “garanti yok” denilmesini ve sürecin bu kadar yorucu ilerlemesini kabul etmiyorum. Prego marka anne bebek çantamın, tarafıma herhangi bir mağduriyet yaşatılmadan, mümkün olan en kısa sürede yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin Civil ve Prego tarafından şeffaf ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.