Kullanılmış Ve Eksik Bebek Arabası Gönderildi Hemen İade Talebi

06.09.2026 tarihinde Civil bebek mağazasının online sitesi üzerinden Kraft Focus pr travel sistem pusetli bebek arabası siparişi verdim. 10.09.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında koliyi açtığımızda, ürünün içinden puset çıkmadığını, ayrıca farklı bir müşterinin iade notu yazarak geri gönderdiği, kullanılmış, çizikleri olan defolu bir ürün gönderildiğini fark ettik. İndirimde olduğu için özellikle tercih ettiğimiz bu ürünün bu şekilde gelmesi ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Durumu Civil’e ilettiğimde benden ürünün fotoğraflarını mail yoluyla göndermemi istediler. İstenen tüm görselleri gönderdim. Buna rağmen 14.09.2026 tarihinde tekrar arandım ve bu kez de kolinin dışından fotoğraf çekmem istendi. Günlerdir hatasız bir alışverişin tadını çıkarmak yerine, sırf kendi sistemlerindeki sorunları anlamaya çalıştıkları için neredeyse ürünün fotoğrafçılığını yapmakla meşgul ediliyorum. Ürünün fiyatı bu süreçte yükseldi, mağdur olduk ve Civil’in her talimatını yerine getirerek sorunu çözmeye çalışmamıza rağmen güven verici bir yaklaşım göremiyoruz.

Evimin ortasında, üzerinde farklı kargolardan kalma etiketler bulunan, tozlu, yıpranmış kolinin beklemesini istemediğimi, ürünün tarafımdan alınarak ya da kargo ile geri gönderilerek incelemenin Civil tarafından yapılması gerektiğini defalarca belirttim. Buna rağmen sorumluluk almak yerine sürekli benden yeni fotoğraflar talep edilmesi, müşteriye güvenmediklerini açıkça ortaya koyuyor.

Sipariş numaram #299782’dir. Civil’den, tarafıma gönderilen bu kullanılmış ve eksik içeriğe sahip ürünün adresimden alınarak iade işlemlerimin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki sorumsuzluk ve mağduriyet nedeniyle, gerekirse Civil yönetim kurulu başkanı Sayın A** Y*******’a da mail yoluyla tüm süreci ve yaşadıklarımı ayrıca ileteceğimi belirtmek isterim.