to read complaints and reviews, or file yours.Kraft Coco Bebek Arabasında Eksik Bardak Aparatı, Satışta Bilgi Verilmemesi
5 Kasım’da Markantalya Civil mağazasından Kraft Coco marka bebek arabası satın aldık. Ürünün teşhir ürünü olduğu bize söylendi ancak herhangi bir parçasının eksik olduğundan bahsedilmedi. Eve geldiğimizde bebek arabasının bardak aparatının hiç verilmediğini fark ettik.
Yaklaşık 7.990 TL ödeyerek aldığımız ürünün eksik parça ile teslim edilmesi ve bu durumun satış sırasında belirtilmemesi bizi hem mağdur etti hem de güvenimizi sarstı. Konuyla ilgili Civil müşteri hizmetlerine yazdım ancak yalnızca mağazaya gitmem gerektiği, oradan işlem yapılabileceği söylendi. Bana en yakın Civil mağazası 1,5 saat uzaklıkta ve küçük bir bebeğim varken bu yolu gitmem fiilen mümkün değil.
Satış esnasında teşhir ürünün hangi parçalarının eksik olduğu açıkça belirtilmeliydi, müşterinin sonradan fark etmesine bırakılmamalıydı. Civil’den talebim, kendi hatalarını kabul ederek bebek arabasının eksik olan bardak aparatını ücretsiz şekilde kargo ile adresime göndermeleri.
Gelişme
Antalya Civil Markantalya mağazanızdan Kraft Coco marka bebek arabası satın aldım. Ürün tarafıma kutusuz ve teşhir ürünü olarak teslim edildi. Bardaklık aparatının mağazada müşterilerden korunmak amacıyla dolapta tutulduğu, ancak yeni personelin ürünü teslim ederken vermeyi unuttuğu sonradan tarafıma bildirildi.
Tamamen mağaza personelinin hatasından kaynaklanan bu durum için Kemer’de yaşayan, küçük bebeği olan bir müşteri olarak Antalya’ya gelip eksik bardaklığı bizzat almam bekleniyor. Personelinizin yaptığı hatanın sorumluluğunu müşterinize yüklemeniz, hem zaman hem yol masrafı açısından kabul edilebilir değil.
Talebim nettir: Mağazada bulunduğu belirtilen bardaklık aparatının hiçbir ücret talep edilmeden adresime kargoyla gönderilmesini istiyorum. Bu süreçte mağazayla tekrar muhatap olmak istemiyorum. Şikayetimin doğrudan genel merkez tarafından değerlendirilmesini ve çözümün tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Şule Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Kraft Coco Bebek Arabasında Eksik Bardak Aparatı, Satışta Bilgi Verilmemesi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-236279-N1K4V9 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Şule Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Kraft Coco Bebek Arabasında Eksik Bardak Aparatı, Satışta Bilgi Verilmemesi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa 444 1231 numaralı Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri hattımızdan ya da [email protected] mail adresinden bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri 444 1231
