Kargoya Çıkmayan Sipariş Ve Görünmeyen İade

24.02.2026 tarihinde Civil internet sitesinden 176896 sipariş numarasıyla çocuklarıma kıyafet siparişi verdim. Sitede en geç 3 iş günü içinde kargoya verileceği yazdığı için bekledim, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne kargo hareketi oldu ne de siparişimle ilgili bir ilerleme gördüm.

Bugün müşteri hizmetlerini aradım, siparişimin hâlâ işleme bile alınmadığını, yoğunluk olduğunu söylediler. Bunun üzerine, 2.026,91 TL tutarındaki siparişimin kredi kartıma iadesini istedim. Bir süre hatta bekletildikten sonra iadenin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak bankamla görüştüğümde hesabıma yansıyan bir iade ya da bekleyen bir provizyon olmadığını öğrendim.

Şu an ne siparişim kargolanıyor ne de ödediğim ücret gerçekten iade edilmiş durumda. Bu belirsizlik ve tutarsız bilgi sebebiyle mağdur ediliyorum. Ödememin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca iadenin banka kayıtlarında net olarak görülebileceği şekilde yapılmasını talep ediyorum.