to read complaints and reviews, or file yours.Civil Mağazacılık Siparişim Günlerdir Gelmedi Müşteri Hizmetlerine De Ulaşamıyorum!
19.10.2025 tarihinde Civil internet sitesinden #52878 numaralı siparişimle çocuk kıyafetleri satın aldım. Siparişim 21.10.2025 tarihinde Hepsijet kargo firmasıyla yola çıktı ve teslim tarihi olarak 24.10.2025 belirtildi. Ancak bugün, 28.10.2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Kargo firması, yaşanan gecikme için Civil Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmemi söyledi. Civil Müşteri Hizmetlerini ise 12 dakika boyunca aramama rağmen ulaşamadım. İki firma arasındaki bu iletişimsizlik ve aksaklık nedeniyle mağdur oldum.
3462,64 TL ödeyerek aldığım siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve Civil Müşteri Hizmetleri yetkilisinden yaşanan gecikme hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz hakkında Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri sisteminde CAS-140295-B0D5Q8 nolu kaydınız açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebiniz ile ilgili çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için her türlü bilgi ve taleplerinizi müşterimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Şikayetvar a şikayette bulunmam üzerine Civil aynı gün dönüş yaptı, konuyu takip edeceklerini, gecikmenin neden kaynaklı olduğunu araştırıp döneceklerini söylediler, siparişi beklemeye devam
Bugün itibariyle Civil müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, incelemenin devam ettiğini söylediler, inceleme süresinin kaç gün olacağı hakkında süre veremiyorlar, mağduriyetimi gidermek adına aynı siparişi tekrar yollamak bu kadar mı zor, siz kendi aranızda bulamadığınız kargoyu görüşseniz beni aradan çıkarsanız 12 gün oldu sipariş vereli
Bugün itibariyle Civil müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm incelemenin devam ettiğini söylediler, süreç hakkında hiçbir yetkili arayıp bilgi vermiyor, tekrar beni alışveriş yapmak zorunda bıraktılar, online Civil bir daha asla
Sipariş kargo tarafından bulunamadı ve Civil tarafından iptal edildi...
Sayın Ali Rıza Oğuz, Öncelikle bize ulaşarak deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili olarak gerekli incelemeleri yapıp, sorununuzu sizinle mutabık kalarak çözüme kavuşturduğumuzu bildirmek isteriz. Hizmet kalitemizi artırmak adına geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli olduğundan görüşlerinizi öğrenmekten mutluluk duyarız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık a. Ş. Müşteri Hizmetleri
