to read complaints and reviews, or file yours.2 İş Gününde Kargo Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetindeki Sessizlik
Civil mağazacılığın kendi online sitesi üzerinden 16 Şubat saat 00:45’te kızım için Prego Toys Lucky Scooter siparişi verdim. Sipariş tutarı 3.999 TL ve ürün sayfasında teslimat süresi açıkça 2 iş günü olarak belirtiliyordu, bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Sipariş numaram 170722’dir.
Teslimat süresi geçmesine rağmen siparişim hala “hazırlanıyor” durumunda görünüyor. 3. Gün müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 iş gününde kargoya verileceği ve sipariş verdiğim ilk günün iş günü sayılmadığı söylendi. Buna rağmen bugün 20 Şubat olmasına karşın hâlâ herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı.
Bu süreçte Civil müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bugün, yaklaşık 4 saat önce yaptığım son görüşmede de sadece ilgili birimlere iletildiği ve yapılabilecek başka bir şey olmadığı belirtildi. Ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de sürecin hızlandırılması için somut bir adım atıldı.
Civil’den, kızım için aldığım bu ürünün acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin bir indirim kuponu vb. Şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sümeyye Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz 2 İş Gününde Kargo Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetindeki Sessizlik hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-170777-M2R3N5 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Hiçbir geri dönüş sağlanmadı kargom hala hazırlanıyor konumda 1 hafta oldu bu normal olamaz.
Benim paramı 6 gündür işletiyorsunuz böyle bir saçmalık olamaz.
Civil müşteri hizmetlerini arıyorum hiçbir bilgi yok kargom Hâlâ bekliyor öyle. Şikayetvar'a şikayet ettiğiniz için orası bilgi verecek size diyor ben sizden alışveriş yapmadım mı sizin bana verebildiğiniz bir bilgi yok diyorum hala onlar arayacak sizi diyor. Böyle saçma bir müşteri hizmetleri olamaz. Sen neden müşteri hizmetlerisin ben zaten hazırlanıyor dediğin kargoyu kendimde ekrandan görüyorum asla aksiyon almadılar.
Sümeyye Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz 2 İş Gününde Kargo Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetindeki Sessizlik. ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
