Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Doğum Günü Hediyesi Mağduriyeti

6 Ağustos 2026 tarihinde Civilim online alışveriş sitesinden 284898 numaralı siparişimle Kanz Trailelite 7 in 1 katlanabilir bisiklet satın aldım. Ürünün en geç 2 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen günler geçmesine karşın kargoya verilmedi. Buna rağmen sipariş detaylarımda “sipariş gönderildi” ifadesi görünüyor.

10 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, “Dün sipariş için aramıştınız. Bunun için geri dönüş yapıyoruz. Ürününüz stokta olmadığı için mağazadan çekilecek ve Hepsijet ile size gönderilecek. Ürünün kargoya verilişi 5 iş günü içerisinde olacak.” şeklinde bilgi verildi. Stokta olmayan bir ürünü, “2 iş günü içinde kargoda” ibaresiyle satışa sunmaları ve sonra süreci bu kadar uzatmaları hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Bu ürünü özellikle bebeğimin 14 Ağustos’taki doğum gününe yetişsin diye erkenden sipariş verdim. Şu an ise hem siparişim ortada yok hem de sistemde sipariş gönderilmiş gibi gösteriliyor. Bebeğimin doğum günü için aldığım hediyenin zamanında ulaşmaması, Civil’in bu yanıltıcı ve tutarsız bilgilendirmesi yüzünden, beni gerçekten çok mağdur etti.

Siparişimle ilgili gerçek durumun derhal açıklanmasını, ürünün en kısa sürede gönderilmesini, eğer gönderilemeyecekse bunun net bir şekilde belirtilerek iademin ivedi şekilde yapılmasını ve bu yanıltıcı “2 iş gününde kargoda” bilgisinin de acilen düzeltilmesini talep ediyorum.