İstanbul Vialand Mağazasında Geçerli Olması Gereken 875 TL İndirim Çeki Kullanılamadı

Samsun Atakum Civil mağazasından yaptığım alışveriş karşılığında adıma 875 TL tutarında indirim çeki düzenlendi. Çekin üzerinde son geçerlilik tarihi açıkça 20.09.2026 olarak yazıyor. Çeki teslim alırken özellikle aynı gün kullanmak zorunda olup olmadığımı ve Türkiye genelindeki tüm Civil mağazalarında geçerli olup olmadığını sordum. Mağaza çalışanları, daha sonra da kullanabileceğimi ve Türkiye genelindeki Civil mağazalarında geçerli olduğunu açıkça belirttiği için o gün kullanmamayı tercih ettim.

Bugün, 20.09.2026 tarihinde İstanbul Vialand Civil mağazasına giderek bu çekimi kullanmak istedim. Ancak mağaza çalışanları çekin geçersiz olduğunu, mağaza açılışına özel olduğunu ve iptal edildiğini söylediler. Farklı ve birbiriyle uyuşmayan açıklamalar yapılmasına rağmen çekin neden geçersiz olduğuna dair net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Mağaza müdürü konuyu çözüme kavuşturmak yerine beni müşteri hizmetlerine yönlendirmekle yetindi.

Aynı gün müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Ancak yalnızca online işlemlerle ilgilendiklerini ve bu konu hakkında bilgilerinin olmadığını söylediler. Yetkili bir kişi veya e-posta adresi talep etmeme rağmen bana hiçbir iletişim kanalı verilmedi. Mağaza beni müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise tekrar mağazaya yönlendirerek adeta bir kısır döngü yarattı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. İstanbul Vialand mağazasında görüştüğüm N***** Hanım ve A***** Hanım da yaşanan soruna rağmen somut bir çözüm üretmedi.

Bugün mağazaya sadece çekimi kullanmak için gitmedim, yaklaşık 3.500 TL’lik alışveriş yaptım ve yalnızca 875 TL’nin bu indirim çekinden düşülmesini talep ettim. Ancak yaşanan sorun nedeniyle beğendiğim diğer ürünleri de satın almadan bırakmak zorunda kaldım. Üstelik küçük bebeğimle mağazaya gitmiş olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Çekin üzerinde bugün de geçerli olduğu açıkça yazmasına ve Samsun Atakum Civil mağazasında bana Türkiye genelinde kullanılabileceği belirtilmesine rağmen çekimin kullandırılmamasını kabul etmiyorum. 875 TL tutarındaki hakkımın tanınmasını, indirim çekiminin kullanılabilir hale getirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağazaya bugün çekimi kullanmak amacıyla gittiğimi gösteren görüntüyü de ekliyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.