İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve 659,93 TL Geri Ödeme Sorunu

Civil online mağazasından 7 adet çıtçıtlı body satın aldım. Hepsini özellikle büyük beden almama rağmen kalıpları küçük olduğu için ürünleri açmadan iade etmeye karar verdim. 23 Nisan’da kargoyu teslim aldım, ardından iade süreci için müşteri hizmetlerini aradım ancak iade kodu gelmeyince Vialand Civil mağazasına giderek ürünleri 28 Nisan’da mağazaya teslim ettim. Buna rağmen 29 Nisan’da ancak mail olarak iade kodu gönderildi.

25 Mayıs itibarıyla üzerinden haftalar geçmesine rağmen 659,93 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. İade sürecinin bu kadar uzaması ve sürecin bu denli düzensiz ilerlemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Butik mağazalarda bile çok daha pratik ve sorunsuz iade süreçleri varken, bu kadar büyük bir markanın iade konusunda bu kadar geri kalmış olması hayal kırıklığı yaratıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 659,93 TL’lik iade tutarımın en kısa sürede hesabıma yatırılması ve iade sürecindeki bu aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İadem kısa sürede gerçekleşmezse, yaşadığım bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.