Yetkili Servis İhmalinin Bedelini Müşteriye Yüklediler

2025 Haziran ayında Citroen C4 aracımı yıllık rutin bakım için Çetaş Bayrampaşa yetkili servise götürdüm ve bakım işlemleri yapıldıktan sonra aracımı teslim aldım. Kısa bir süre sonra frenlerden ses gelmeye başlayınca, 2025 Aralık ayında bu kez Avek Başakşehir yetkili servisine gittim. Burada fren balatalarının tamamen bittiğini, bu nedenle disklerin de zarar gördüğünü ve hem balata hem disklerin değişmesi gerektiğini söylediler.

Aracımın daha haziran ayında yetkili serviste bakımdan çıktığını belirterek, frenlerin bakım sırasında kontrol edilip edilmediğini sorduğumda, haziran ayındaki bakım kayıtlarında frenlerle ilgili herhangi bir işlem görünmediğini ifade ettiler. Yetkili servisin bakım esnasında fren sistemini kontrol etmemesi nedeniyle bu durumun meydana geldiğini, bunun da ciddi bir ihmal olduğunu düşünüyorum. Bu ihmal sonucunda Aralık ayındaki işlemde benden 21.975 TL tahsilat yapıldı.

Durumu Citroen müşteri hizmetlerine ileterek, aracımın garantisi de devam ettiği için, söz konusu bedelin tarafıma iade edilmesini, gerekirse garanti kapsamında karşılanmasını talep ettim ve bu doğrultuda dosya açıldı. Ancak 5–6 gün sonra talebimin reddedildiği ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmayacağı bilgisi verildi.

Hem güvenlik açısından kritik olan fren sistemiyle ilgili bakımın gerektiği gibi yapılmaması hem de bu ihmalin maddi yükünün tamamen bana yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Fren balatası ve disk değişimi için ödediğim 21.975 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan sürecin yetkili servisler nezdinde detaylıca incelenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.