Citroen Servis Sonrası Ortaya Çıkan Arıza Ve Ayıplı Hizmet

Konu: Servis Sonrası Ortaya Çıkan Arıza ve Ayıplı Hizmet hakkında şikayet ve Mağduriyet Bildirimi 48 ayr 986 plakalı Citroen c3 Aircross marka aracımın yıllık bakımını yaptırmak amacıyla yetkili servise teslim ettim. Aracımı servise teslim ettiğim tarihte aracım yaklaşık 7.000 km’de olup, bakım öncesinde radyo sistemi ve Apple CarPlay sorunsuz ve çalışır durumdaydı. Aracımı herhangi bir ses sistemi, multimedya veya Apple CarPlay şikayeti olmaksızın servise teslim ettim. Ancak servis işlemleri tamamlandıktan sonra aracımı teslim aldığımda, radyonun sesinin çalışmadığını ve Apple CarPlay sisteminin de çalışmadığını fark ettim. Dolayısıyla servise teslim ettiğimde çalışır durumda olan sistemler, servis işlemi sonrasında çalışmaz hale gelmiştir. Konu hakkında servis ile yaptığım görüşmede, görüştüğüm kişi yalnızca polen filtresinin değiştirildiğini ve radyo sistemine herhangi bir müdahalede bulunulmadığını ifade etmiştir. Ancak aracın servise tesliminden önce herhangi bir sorun bulunmamasına rağmen servis sonrasında söz konusu sistemlerin çalışmaması karşısında, tarafıma sorunun çözümüne yönelik tatmin edici bir yaklaşım sergilenmemiştir. Servis tarafından gerçekleştirilen bakım işlemi karşılığında 7.200 TL ücret ödemiş bulunmaktayım. Buna rağmen aracımı servisten, bakım öncesinde mevcut olmayan bir arıza ile teslim almak ve sonrasında bu arızanın çözümü konusunda gerekli desteği görememek kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca Alanya'da ikamet etmekteyim. Aracımın bakımı için Antalya'ya gidip gelmek zorunda kalmam nedeniyle yaklaşık 280 km yol kat ederek, hem zaman hem de ulaşım masrafına katlandım. Buna rağmen aracımın bakım sonrasında sorunsuz şekilde teslim edilmesi gerekirken, aksine bakım öncesinde bulunmayan bir sorunla tarafıma teslim edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Servis hizmetinden beklentim, aracın bakım işlemlerinin gerektiği şekilde yapılması ve aracın teslim alındığı çalışma durumundan daha kötü bir durumda tarafıma teslim edilmemesidir. Bu nedenle; Servis öncesinde çalışır durumda olan radyo ses sistemi ve Apple CarPlay sisteminin çalışır duruma getirilmesini ve oluşaman mağduriyetimin giderilmesini tekrar Antalya'ya gideceğimden dolayı oluşan maddi mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum.