Citroen C5 Aircross'ta Kronik Fren Sorunu Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti

2024 yılı Ocak ayında Adana öztek bayisinden sıfır km Citroen C5 Aircross Shine Bold model araç satın aldım. Aracım 3.000 km’ye ulaştığında fren disk ve balatalarından ses gelmeye başladı ve bu nedenle servise başvurdum. Servis görevlileri, aracın yeni olduğunu ve uyum sürecinde bu tarz seslerin olabileceğini belirttiler. Bir süre sonra ses kesildi ancak disklerde gözle görülür çizikler oluştu. 15.000 km bakımında durumu tekrar ilettim, yine normal olduğu söylendi. 30.000 km bakımını 30 Nisan 2025 tarihinde yaptırdım ve aynı sorunu tekrar dile getirdim; yine normal olduğu belirtildi.

Şu an aracım 40.000 km’de ve 30.000 km bakımının üzerinden 4 ay geçti. Fren disk ve balatalarından tekrar ses gelmeye başladı ve fren performansında belirgin bir zayıflama oluştu. Tekrar Adana öztek servisine başvurduğumda, tüm disk ve balataların bitmiş olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Bu süreçte bana 44.000 TL tutarında bir ücret talep edildi. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunun garantiye dahil olmadığı belirtildi. Servis dışında herhangi bir Citroen servisine başvurmadım ve müşteri hizmetleriyle doğrudan görüşmedim; servis, müşteri hizmetleriyle görüştüklerini ve garanti kapsamına alınmadığını iletti.

Fren sistemindeki bu kronik sorun hem sürüş güvenliğimi hem de aracın kullanımını olumsuz etkiledi. Tüm süreçte ihmalkar davranıldığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve fren disk ile balatalarının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.