Garanti Dışı Turbo Onarım Ücret Talebi Ve İletişimsizlik

İzmir’den sıfır olarak aldığım, garantisi devam eden 2025 model Citroen Berlingo aracımla tatil için Kayseri’ye geldim ve burada bir sorun yaşayınca aracı Kayseri İnciroğlu Citroen servisine bıraktım. Aracın turbo intercooler’ında delik olduğu, bu işlemin garanti kapsamı dışında olduğu ve ücretli yapılacağı söylendi. Bu işlem için benden toplam 24.800 TL talep edildi ve herhangi bir evrak verilmeden 12.400 TL kapora alındı.

Aracım 10.08.2026 Pazartesi gününden beri serviste olmasına rağmen bana net bir bilgi verilmedi. Serviste bana, araçla ilgili görüşeceğim kişi olarak N** Hanım’ın servis danışmanı olduğu söylendi; ancak kendisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne sabit hattan ne de cep telefonu numarasından geri dönüş alabiliyorum. Defalarca, belki 20–30 kere aramama rağmen kimse bilgi vermiyor, herhangi bir açıklama yapılmıyor ve ikame araç da sağlanmıyor.

İzmir bayisi, aracı getirirsem orada yardımcı olabileceklerini söyledi; ancak yaklaşık 900 km yol gitmem gerektiği ve araçtaki arızanın büyümemesi için mecburen Kayseri’deki servisi tercih ettim. Buna rağmen hem aracım serviste bekliyor hem de iletişim anlamında tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Aracımın durumuyla ilgili acilen tarafıma açıklama yapılmasını, gerekirse işlemlerin garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, garanti kapsamına alınmayacaksa da benden alınan 12.400 TL kaporanın ve talep edilen işlemin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin şeffaf ve müşteri odaklı şekilde yönetilmesini rica ederim.