Novamer Servisinde Zincir Sorunu Çözülmedi Ve Araç Yıkanmadı

2022 model, 35 BCS 580 plakalı Citroen Berlingo 1.5 BlueHDI aracımda ilk çalıştırmada düzenli olarak zincir sesi geldiği için aracımı Novamer Citroen servisine götürdüm. Aracımın bilinen zincir problemi nedeniyle geri çağırma kapsamında olduğunu bildiğim için, servisten zincirin teknik güncelleme ile değiştirilmesini talep ettim.

Serviste görevli kişiler aracı çalıştırıp sesi dinlediklerini, herhangi bir ses olmadığını söyleyerek yalnızca yağ değişimi yaptılar ve aracı bu şekilde tarafıma teslim ettiler. Ayrıca bundan sonraki yağ bakımlarını yetkili serviste yaptırmam halinde zincirin garanti kapsamında olacağını, zincir koparsa motorun ücretsiz yapılacağını ifade ettiler. Zincirin kopması durumunda motorun ücretsiz yapılmasının, yolda kalmam, işimin aksaması, güvenlik riskleri ve aracın değer kaybı gibi mağduriyetlerimi telafi etmeyeceği çok açıktır.

Ortada kronik olduğu bilinen ve geri çağırmaya konu olmuş bir sorun varken, neden arızanın gerçekleşmesinin beklendiğini anlamakta zorlanıyorum. 7 mm zincir yerine gerekli teknik güncellemenin yapılarak 8 mm zincir takılması ve sorunun kalıcı olarak çözülmesi bu kadar zor olmamalıdır. Ben, motor bozulduktan sonra ücretsiz onarım değil, bozulmadan önce gerekli önleyici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca 07.11.2026 tarihinde saat 12.00’de aranarak aracımın bir saat içinde teslim edileceği ve yıkamada olduğu bilgisi verildi. Teslim almaya gittiğimde aracımın yıkanmadığını gördüm. Bu durum, servisin verdiği bilgi ile fiili durumun uyuşmaması nedeniyle hizmet anlayışı ve ciddiyet konusunda ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Tüm bu nedenlerle, aracımın geri çağırma kapsamında Novamer servisi tarafından yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, zincirin gerekli teknik güncellemeyle değiştirilmesini, eğer değişim yapılmayacaksa bunun açık ve anlaşılır teknik gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve Citroen Türkiye’nin bu kronik sorunla ilgili resmi bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Arızadan sonra telafi değil, arızadan önce kalıcı çözüm istiyorum.