Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İptal Ve Ücret İadesi Talebi

11 Ocak 2026 tarihinde Bursa İzmir Yolu Çilek Mobilya şubesinden Ö**** A****** adına 0000007866 numaralı sipariş ile Varia karyola ve Varia alt karyola satın aldık. Ürün bedeli 14.000 TL olup, 7.000 TL’yi peşin, kalan 7.000 TL’yi ise teslimatta ödenmek üzere anlaştık. Mağazada teslimat tarihi için karşılıklı olarak 7 Şubat tarihine karar verildi, faturada da teslimat süresinin ortalama 1 ay olduğu ve erken teslimat istendiği belirtiliyor.

Teslimat tarihi olarak belirlenen Şubat başı ve özellikle 7 Şubat tarihi geçmesine rağmen ürünlerimiz hala teslim edilmedi. Üstelik biz aramadığımız sürece gecikmeyle ilgili tarafımıza hiçbir bilgi verilmedi. Her aradığımızda ise “sizi arayacaklar” şeklinde cümlelerle oyalandık. 7 Şubat’ta ilk aramamızda 9 Şubat sabahı tekrar aramamız istendi. 9 Şubat’ta aradığımızda ise ürünlerin 16 Şubat’ta Bursa’ya geleceği, 17’si gibi teslimat yapılabileceği söylendi.

Bu süreçte eski mobilyalarımızı, verilen teslimat tarihine güvenerek evden çıkardık ve odayı tamamen boşalttık. Bu nedenle çocuklarımızın evde ders çalışabileceği ve yatabileceği bir alan kalmadığını, durumun aciliyetini özellikle belirtmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha sonraki görüşmemizde 23’ünde bize net bir teslimat tarihi verileceği ifade edildi fakat yine aranmadığımız için tekrar biz aramak zorunda kaldık.

Son yaptığımız görüşmede yeterince mağdur edildiğimizi, kimsenin gecikmeyle ilgili bizi arayıp bilgilendirmediğini açıkça söyledik. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ya ürün bedelinde indirim yapılmasını ya da siparişimizin iptal edilerek ödediğimiz 7.000 TL peşinatın iade edilmesini talep ettik. Gün içerisinde tarafımıza geri dönüş yapılacağı söylendi ancak yine söz verilen dönüş yapılmadı.

Kurumsal bir firmadan müşterisine karşı bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım beklemiyorduk. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için siparişimizin acilen sonuçlandırılmasını, ya kayıpsız şekilde hızlı bir teslimat yapılmasını ve bunun telafi edilmesini ya da talebimiz doğrultusunda iptal ve ücret iadesi sürecinin ivedilikle başlatılmasını istiyorum. Aksi halde uğradığımız mağduriyet nedeniyle ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirterek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.