Sallanan Mino Baby Beşik Karyolası Çalışmıyor Mağaza Ve Servis Çözüm Sunmuyor

5 Ekim 2025 tarihinde Çilek Etimesgut Eryaman Şubesi’nden Mino Baby bebek odası takımı satın aldık. Kurulum belirtilen tarihten geç yapılmasına rağmen durumu anlayışla karşılayıp montajı bekledik ve montaj 28 Ekim 2025’te gerçekleştirildi. Ancak asıl satın alma sebebimiz olan Mino Baby büyüyen sallanan beşik karyolanın (70X160, Ürün Kodu: 20.83.1022.00) montajdan sonra düzgün sallanmadığını, sesli ve sürtünmeli şekilde hareket ettiğini fark ettik.

Sorunu hemen mağazaya bildirdik. Montaj ekibinin tekrar gelmesi için verilen tarihler sürekli ertelendi, her seferinde bizim aramamız gerekti. Ekip geldiğinde sorunu kendileri de tespit etti ve yeni parça siparişi verilmesi gerektiğini söyleyerek ayrıldı. Parçaların gelmesi yine uzun sürdü ve süreci sürekli olarak bizim takip etmemiz gerekti. Gelen parçalar değiştirildi ancak sorun giderilmedi.

Bu kez sorunun zeminden kaynaklandığı söylenerek yatağa takoz eklenmesi önerildi. Sıfır aldığım bir ürüne bu şekilde müdahale edilmesini kabul etmediğimi belirttim. Ayrıca yatağın oturduğu platformun zaten çapraz durduğunu, yalnızca parça değişimiyle sorunun çözülemeyeceğini ifade ettim. Bunun üzerine video çekilerek fabrikaya gönderildi ve yeniden parça siparişi verildi.

Uzun bekleyişin ardından 2 Mart 2026’da yeni parçalar takıldı fakat bu işlem sonrasında yatak eskisinden daha kötü hale geldi ve sallanma fonksiyonu neredeyse kullanılamaz duruma geldi. Buna rağmen yine zeminin hatalı olduğu söylenerek ürün değişimi reddedildi. Oysa kurulum farklı bir zeminde yapılmıştı ve su terazisi ile yaptığım kontrolde zeminde herhangi bir problem olmadığı açıkça görülmüştür.

Mağaza ile yaptığımız telefon görüşmelerinde ise “Biz sadece satıyoruz, fabrikayı arayın” şeklinde bir yaklaşım sergilendi, tarafımıza çözüm odaklı bir destek sunulmadı. Çilek müşteri hizmetlerine ise ulaşılamadı. Bugün itibarıyla, kredi kartıyla ödediğimiz 25.580 TL tutarındaki bu ürünü, bebeğimizi bir kez bile yatırıp kullanamadan evimizde hatalı ve işlevsiz bir şekilde bekletmek zorunda kalıyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, açıkça kusurlu olan bu ürünün zemine bahane üretilmeden, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, ayıpsız ve sorunsuz bir Mino Baby sallanan beşik karyola ile bire bir olarak değiştirilmesini talep ediyorum.