Bebek Karyolasında Bitmeyen Arızalar Ve Çözümsüz Servis Süreci

26 Mayıs 2025 tarihinde Ümraniye Modoko Çilek mağazasından aldığım tekerlekli bebek karyolasıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk olarak bebeğim üzerindeyken yatağın ayağı kırıldı, servis gelip tamir etti. Ardından karyolada bazı vidaların eksik olduğu fark edildi; “Bu vidalar sizin hakkınız, getireceğiz” denildi. İki kez servis geldi ancak yanlış vida getirildiği için sorun çözülmedi. Üçüncü servis ziyaretinde ise vidayı takmaya çalışırken yatağın sağ tarafındaki panel kırıldı. Bunun üzerine “Fabrikadan yeni panel gelecek” dediler. Paneli takmaya gelen servis ise bu kez karyolanın tekerini ve frenini bozdu; frenler artık düzgün çalışmıyor, ya hiç kilitlenmiyor ya da yatak hareket ettirilirken kendi kendine kilitleniyor.

Ayrıca eksik olan küçük vidaların üzerinde kanca bulunduğunu fark ettim, kontrol ettiğimde hepsi elimde kaldı. Bu parçalar bebeğim için ciddi bir risk oluşturuyordu. Tüm bu süreçte servisi defalarca aradım, günlerce geri dönüş alamadım. Şikayet yazacağımı belirttikten sonra bana 6-7 kez servis geldiğini, fabrikayla görüşüldüğünü ve ürünün yenisinin gönderileceğini söylediler. 22 Ekim’de ürünün yenisinin geleceği bildirildi ancak o tarihten bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünün garantisi devam ediyor ve tüm kayıtlar ile videolar elimde mevcut. Defalarca servis gelmesine rağmen sorunlar çözülmediği gibi her seferinde yeni bir problem ortaya çıktı. Artık taşınacağım ve bu süreçle uğraşmaktan yoruldum. Ürünün yenisinin bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.