Marmara Forum Şubesinde Kırılan Çalışma Sandalyesi Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet Şikayeti

Çilek Mobilya Marmara Forum şubesinden Kasım ayında Elegance çocuk odası, Loof takımı ve çalışma sandalyesi de dahil olmak üzere yaklaşık 200 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri daha 4–5 ay kadar kullanmamıza rağmen çalışma sandalyesinin mekanizması bozuldu ve bacağı kırıldı. Ürünü son derece normal ve dikkatli şekilde kullandığımız halde bunun müşteri kaynaklı olmadığına inanıyorum, sandalye kesinlikle sağlam değil.

Marmara Forum mağazasıyla yaptığım görüşmelerde, uzun süre oyalandıktan aylar sonra tarafıma bunun müşteri kaynaklı olduğu ve ancak ücret karşılığında yapılabileceği söylendi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Mağazada görüştüğüm N*** Hanım’a defalarca durumu ilettim fakat kendisinden bir türlü geri dönüş alamadım ve süreç gereksiz yere uzadı.

Ayrıca Loof takımının başlığı çatlak şekilde takıldı, ayna kısmının ışığı kısa sürede bozuldu. Elegance takımında da çeşitli yerlerinde bariz renk tonu farklılıkları bulunuyor. Gelen servis ekibi ise defalarca yanlış ürün getirip geri gitti, bu nedenle sorunlar bir türlü çözülemedi. Satış sonrası hizmetlerinin müşterinin sorununu çözme odaklı olmadığını, aksine süreci uzattığını ve yorduğunu tecrübe etmiş bulunuyorum.

Marmara Forum şubesinde N*** Hanım ve E*** Bey ile görüştüğüm halde somut bir sonuç alamadım. Çilek markasına güvenerek iki oda takımı aldım, ancak özellikle bu şubenin yaklaşımı markanın ismini zedeliyor. Çilek Müşteri Hizmetleri’nin Marmara Forum şubesiyle ilgili gerekli uyarıları yapmasını, sandalye, Loof takımı ve Elegance takımındaki tüm ayıplı ve sorunlu parçaların ücretsiz şekilde, eksiksiz ve hızlı biçimde onarılmasını veya yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.