Çilek Mağazasından Alınan Çocuk Odası Takımında Montaj Hataları Ve Sorunların Giderilmemesi

Ağustos ortasında Marmara Forum AVM’deki Çilek mağazasından Elegance model çocuk odası takımı satın aldım. Ödememi ağustos sonunda kredi kartına 3 taksit olarak, toplam 97.000 TL’ye gerçekleştirdim. Ürün eylülün ilk haftasında teslim edildi ve montajı yapıldı. Ancak montaj sırasında yaşadığım bazı sorunlar nedeniyle mağdur oldum.

Montaj ekibi, annem evdeyken kurulumu tamamladıklarını söyleyip aceleyle ayrılmak istedi. Eve vardığımda kendilerinden ürünü kontrol edene kadar beklemelerini rica ettim fakat “Eksik varsa mağazayı ararsınız, geliriz” diyerek beklemeye yanaşmadılar. Kontrol ettiğimde, 4 kapılı dolabın sağ taraftaki bir kapağının yanlış takıldığını ve kapaklardan birinin ters çevrilerek monte edildiğini, bu nedenle dolap kolunun biri aşağıda, biri yukarıda kaldığını fark ettim. Ayrıca baza altındaki bağlantı yerlerinde eziklik ve kırıklar olduğunu, bazanın orta kısmının ise silerken çöktüğünü gördüm.

Eylül başından bu yana hem mağazaya bizzat giderek hem de çağrı merkezini iki kez arayarak sorunlarımı ilettim ve kapak ile baza bağlantı parçalarının değişimini talep ettim. Ayrıca mağaza yetkilisiyle de sürekli görüşerek çözüm aradım. Ancak yaklaşık iki aydır her defasında “Bir iki güne kesin takılacak” denilerek bekletiliyorum. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve çağrı merkezi yetkilisi, şikayetimle ilgili olarak “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir yanıt verdi. Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürünün acil olarak onarılmasını talep ediyorum.