to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Oyuncu Koltuğu Ayağı İçin Garanti Talebi Ve Memnuniyetsizlik
Bursa’da, Çilek Odası İzmir Yolu Ertuğrul Mahallesi şubesinden Nisan 2024’te satın aldığım oyuncu koltuğunu yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Ancak 18 Kasım 2025 tarihinde koltuğun ayağı kırıldı ve ürün bu kadar kısa sürede bu şekilde zarar görmemesi gerekirken kullanılamaz hale geldi.
Durumu Çilek Mobilya’ya ilettiğimde sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve benden ücret talep edildi. Kısa süreli ve normal kullanımda böyle bir ürün ayağının kırılmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Çünkü koltuk oturmak için yapıldı ise ve otururken kırılması müşterinin hatası olmaması gerek, yani oturmadan kullanılacak bir ürün ise boşuna almış olmayalım.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek koltuk ayağı parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Çilek Mobilya Fabrikasından yetkililer beni aradılar. Ancak ürünün kırılmasının tamamıyla kullanıcı hatası olduğunu ve ücret karşılığında değişim yapabilecekleri konusunda ısrar ettiler. Bende kendilerine şu soruyu sordum, Bu koltuğun üzerine oturmak yasak mı, koltuk mu bizim üzerimize oturacak, üzerine oturmasaydık kırılmayacaktı sanırım, diye. Kısacası eğer koltuk olacak iseniz, üzerine oturulmayacak türde alın ve benim yaşadığım sorunu yaşamayın değerli dostlar, teşekkür ederim. Ancak tüketici olarak tüm haklarımı yasal platformlarda kullanacağım.
İyi niyet göstergesi bekler iken hatanın kullanıcıda olduğunu beyan etmeniz bizleri maalesef üzmüştür bilgine.
