Karyola Çökmesi, Güvenlik Riski Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

Kasım ayında Antalya Muratpaşa Aspendos Çilek Mobilya şubesinden aldığımız Black karyolanın kurulumu yapıldı. Ürün kurulduktan yaklaşık 3 ay sonra, alt komşumun şikayet edecek kadar rahatsız olduğu gıcırdama sesleri başladı. Firmayı arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, servis yazılacağı ve yoğun oldukları için dönüş yapılacağı söylendi. Ancak iki hafta boyunca kimse aramayınca tekrar aradım, yine bir sonuç alamadım. Gelen giden olmayınca kendi imkanlarımla birini bularak sorunu geçici olarak çözdürmek zorunda kaldım.

Bundan yaklaşık 3 ay sonra bu kez yatağın altındaki tabla çatladı. Koca yatağın kenarda küçücük iki vida ile tutulduğunu, kullanıma bağlı yanlardaki tahtalar genişledikçe ortaya doğru çökme olduğunu, alt kısımda olduğu için bunu göremediğimizi ve sonunda tablanın kırıldığını fark ettik. Hemen tekrar aldığım şubeyi arayıp durumu anlattım. Suntalar için 2500 TL, servis için de 650 TL ücret talep edildi, ikisini de kabul ettim. 2500 TL suntalar için, 650 TL de servis için ödeme yaptım. Servis ücreti için “Havale mi yapayım, eve gelince nakit mi ödeniyor? ” diye sorduğumda fark etmez denildi, ben de eve gelince nakit ödeyeceğimi belirttiğimde kabul edildi. Yazışmalarımızda bu konuşmalar mevcut. Ayrıca durumun acil olduğunu, çocuğumun sürekli yerde yattığını özellikle ifade ettim.

Bana 21 iş günü süre verildi. Bunun üzerine fabrikayı arayıp durumu tekrar anlattım, suntalar oradan hızlıca gönderildi. Ben de tüm bu süreçte satış sonrası hizmetten sorumlu olan G** Hanım’ı arayıp ürünün şu gün geleceğini, lütfen randevu oluşturalım diye özellikle rica ettim, kendisi “Ürün gelsin, görüşelim” dedi. Ürün gelip gelmediğini öğrenmek için defalarca aradım, ne geri dönüş yaptı ne de doğru düzgün bilgi verdi, sürekli “Sizi arayacağım” deyip hiç aramadı.

Cumartesi günü arayıp ürünün geldiğini, gelip alabileceğimi, elemanlarının dolu olduğunu ve bana randevu veremediklerini, zaten takmasının çok kolay olduğunu söyledi. Haftalardır randevu ayarlamak için uğraştığımı, defalarca bunu dile getirdiğimi söylememe rağmen tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir tavırla beni oyaladı. Bu süreçte çocuğum yataktan çok yerde yattı. Üstelik karyola garanti kapsamında olmasına rağmen suntalar bana taksici ile gönderildi, taksici yanında malzeme olmadığı için suntaları sadece koyup gitti, vidalama yapılmadı. Çocuk yatağa oturduğu an, 9 yaşındaki çocuğumla birlikte yatak içe doğru çöktü. Bu olayda ciddi bir sağlık sorunu yaşanabilirdi, bu durumun ciddiyetini özellikle vurgulamak istiyorum.

Ben hâlâ bu ürünün taksitlerini ödüyorum ve buna rağmen hem ilgisizlik hem de güvenlik açısından büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı modelden iki adet aldık, diğer karyolada da çökme başladı. Beklentim, her iki karyolanın da güvenli ve sağlam olacak şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesi veya gerekli tüm işlemler yapılarak kalıcı ve güvenilir biçimde güçlendirilmesidir. Çocuğumun sağlığını riske atan, aylarca oyalayan bu süreçte emeğim ve ödediğim parayla bu şekilde dalga geçilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.