Çilek Mobilya Aspendos Şubesi Tarafından Mağdur Edildim!

Antalya Aspendos’taki Çilek Mağazası’ndan 2023 yılında bazalı yatak, üç kapaklı gardırop ve aynalı şifonyer aldık. Ürünler teslim edilirken iki parça ürünün sorunlu olduğunu gördük, buna rağmen “Kendi evinize taşındığınızda taktırırsınız” denilerek bu parçalarla ilgili o anda hiçbir işlem yapılmadı. Ayrıca iki yıl içinde “çelik baza” diye satılan bazalı yatağın bazası çöktü.

Satış sonrası destek almak için birçok kez mağazayı aradık, çoğu zaman telefona cevap verilmedi. 6 Kasım’da telefona ulaşamadığımız için mağazayı bizzat ziyaret etmek zorunda kaldım, her seferinde farklı bahanelerle oyalandık. Eşim bugün tekrar telefonla görüştüğünde bu kez de servis elemanı olmadığı, işlemin bir hafta sonraya erteleneceği söylendi. Başvurumuzun üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen hâlâ bir servis ağı yönlendirilmedi, somut bir çözüm sunulmadı ve sürekli zaman kazanılmaya çalışılıyor.

Elimizde fatura ve kayıt bilgilerimiz olmasına rağmen, satış sonrası destek alamamak, sorunlu gelen parçalar ve çöken baza ile bu kadar uzun süre bekletilmek tarafımızda ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturdu ve bu durumu özellikle belirtmek istiyorum. Kusurlu gelen parçaların ve arızalanan baza kısmının en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekiyorsa yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.