Garanti Kapsamındaki Yatak Arızasında Ücret Talebi Ve İletişim Sorunları

Çilek Mobilya’dan Antalya eski sanayi şubesinden 14 ay önce iki adet Black genç odası takımı aldım. Yaklaşık 4 gün önce, genç odası takımındaki yatağın altında bulunan MDF parçası kırıldı. Ürünü satın alırken özellikle yatağın altının desteklenmediğini, bu şekilde kırılma riski olduğunu belirtmiştik; ancak satış temsilcileri bu ürünün çok satıldığını, herhangi bir sorun olmayacağını ve garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılacağını söylemişlerdi.

Sorun yaşandıktan sonra Antalya merkez şubesiyle ve Çilek Mobilya genel merkeziyle (444 27 91) iletişime geçtim. Servise yönlendirildim ve ürünün garantili olmasına rağmen 2.500 TL masraf çıkarıldı. Garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılması gerektiğini belirttiğimde, aldığım şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Fakat şubeyi aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Sonrasında genel merkezi tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Sipariş fişi numaram: 04251. Ürünün garanti belgesi elimde mevcut. İki genç odası takımı için toplamda 81.450 TL tutarında taksitli ödeme yaptım. Bu sorun ilk kez yaşanıyor.

Garanti süresi devam eden ürünümde, yatağın altındaki kırılan MDF parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, satış esnasında verilen sözlerle satış sonrası yaşadığım süreç tamamen farklı oldu. Bu nedenle bir daha ne kendim ne de yakın çevreme ve arkadaşlarıma Çilek Mobilya’yı kesinlikle önermeyeceğim. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.