Garanti Altındaki Quatro Gri Sandalye Gıcırdama Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası

18.01.2024 tarihinde Çilek Mobilya’dan Quatro gri sandalye satın aldık. Sandalye bir süre sonra garç gurç şeklinde rahatsız edici gıcırdama sesleri çıkarmaya başladı. Oğlum 23 kilo ve bu sandalyeyi odasında yalnızca kendisi kullanıyor, başka kimse oturmuyor.

Sorun üzerine servis talebi açtık ve sandalye onarım için firmaya gönderildi. Onarım sonrası eve geldiğinde ses problemi geçici olarak düzelmiş olsa da kısa süre içinde aynı şikayet yeniden başladı. Bunun üzerine 15.01.2026 tarihinde sandalye tekrar servise gitmek üzere evimizden alındı.

Bugün Çilek Mobilya’yı aradığımda, sandalyenin “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafımıza geri gönderildiğini öğrendim. Bu bilgi hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu, çünkü 23 kilo olan bir çocuğun normal kullanımındaki bir sandalyede çıkan bu sesin kullanıcı hatası sayılmasını mantıklı bulmuyorum. Üstelik ürünün garantisi hâlâ devam ediyor.

Mağduriyetimin devam etmesi üzerine çalışan ekip arkadaşların ilgisi sayesinde tekrar firmaya mail attım ve sandalyenin bu hafta içinde yeniden firmaya gönderileceğini öğrendim. Ancak süreç neredeyse bir ayı buldu ve şu an evimizde kullanabildiğimiz bir sandalye yok.

Garantisi devam eden Quatro gri sandalyemin, kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesi yerine, ayıplı olduğu kabul edilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda zaman kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.