to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Mobilya Kullanım Sırasında Yaklaşık İki Ay Önce Arıza Yaptı
Çilek markadan yaklaşık iki yıl önce Ankara Altındağ Siteler şubesinden iki adet genç odası takımı aldım. Bu takımlara ait genç odası karyola başlığı ve sandalye, tamamen günlük ve normal kullanım sırasında yaklaşık iki ay önce arıza yaptı.
Durumu Çilek’e ilettiğimde, ürünü fiziken incelemek yerine sadece gönderdiğim video üzerinden karar verilerek arızanın “müşteri hatası” olduğu söylendi ve benden 5.000 TL ücret talep edildi. Çilek markasıyla özdeşleşmiş müşteri memnuniyetine güvenerek tercih yapmış biri olarak bu yaklaşım ve tamamen kullanıcı hatasına bağlanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünlerin normal kullanımda bu şekilde arızalanmasını ve hiçbir yerinde darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ücret talebinin yeniden değerlendirilmesini, arızalı kısımların ayıplı ürün kapsamında ele alınarak tarafıma ek ücret yansıtılmadan onarımının ya da gerekirse parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
