Gıcırdayan Yatak Ve Çözülmeyen Satış Sonrası Destek

26.04.2026 tarihinde Ankara-İstanbul Yolu üzerindeki Çilek Mobilya (İstanbul Devlet Yolu 12. Km No:378/A Ergazi/Ankara) mağazasından, 2,5 yaşındaki kızım için peşin ödeme yaparak bir genç odası takımı satın aldım.

Kurulumdan sadece 3 gün sonra yataktan ciddi derecede gıcırdama sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine servis talebinde bulundum. Gelen servis inceleme yaptıktan sonra sorunun giderildiğini söyleyerek ayrıldı. Ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve aynı şekilde devam etti.

Üstelik servis tarafından bana, yatakta yatan kişinin kilosu soruldu ve sesin bundan kaynaklanabileceği ifade edildi. Bahsedilen yatağı kullanan kişi yalnızca 2,5 yaşındaki kızım olduğu için bu yaklaşımı son derece ciddiyetsiz buldum.

Sorun devam edince 21.05.2026 tarihinde mağaza yetkilisiyle tekrar görüştüm. Yeniden servis yönlendirileceği ve konunun çözüleceği söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne tarafıma dönüş yapıldı ne de servis gönderildi.

5 yıl garantili olduğu belirtilen ürünü daha ilk ayını bile sorunsuz kullanamadım. Buna rağmen satış sonrası hizmet konusunda hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini üzülerek gördüm.

Bugüne kadar farklı markalardan aldığımız mobilyalarda yaşadığımız sorunlar kısa sürede çözüldü ve firmalar ürünlerinin arkasında durdu. Ne yazık ki Çilek Mobilya’da aynı yaklaşımı göremedim.

Bu nedenle özellikle Ankara-İstanbul Yolu Ergazi şubesinden alışveriş yapmayı düşünenlerin satış sonrası hizmeti de mutlaka değerlendirmelerini tavsiye ederim. Önemli olan sadece satış yapmak değil, satış sonrasında da müşterisinin yanında durabilmektir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle aynı markayı bir daha tercih etmeyeceğim.

.