Sert Çocuk Yatağı Ve Teslim Edilmeyen Puf Sandalye İçin Çilek Mağazasına Şikayet Ve İade Talebi

12.06.2026 tarihinde İstanbul Modoko Çilek Mağazası’ndan Montessori karyola ve yatak satın aldım. Normalde iç yatağı Çilek’ten almayı düşünmezken, ürünün çocuklar için özel üretildiği özellikle vurgulanarak tarafıma satıldı. Mağazada zaten örnek bir yatak bulunmadığından, teşhir ürünleri de oldukça eski ve yıpranmış olduğu için yatağın rahatlığını önceden deneme imkanım olmadı. Ürünler teslim edildiğinde iç yatağın son derece sert, adeta taş gibi olduğunu fark ettim ve bebeğim bu yatakta kesinlikle rahat bir şekilde yatamıyor.

Bu durum üzerine hemen şikayet talebi oluşturdum; ancak 6 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Israrla telefonla aramam sonucunda yatağın fabrika tarafından inceleneceği söylendi. Ardından tarafıma gönderilen e‑postada fabrikanın incelemesine bile gerek olmadığı, üründe herhangi bir hata bulunmadığı ve iade ya da değişim yapılmayacağı bildirildi. Çocuk için özel ve konforlu olduğu söylenerek satılan bir yatağın bu kadar sert ve kullanılamaz olması, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca aynı alışveriş kapsamında aldığım masaya ait puf sandalye de 12.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Hem eksik ürün teslimi yaşanması hem de sorunlu olduğunu belirttiğim yatakla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilebilir değil. Bu alışveriş için düzenlenen d01202600000778 numaralı faturaya bağlı olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sert ve kullanışsız olan yatağın iade alınmasını veya uygun, bebeğin rahatça yatabileceği bir ürünle değiştirilmesini ve geciken puf sandalyemin de acilen teslim edilmesini talep ediyorum.

İlk kez alışveriş yaptığım Çilek’ten bu süreç nedeniyle büyük pişmanlık duymaktayım ve sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.