Çilek Mağazasının Garanti Kapsamı Dışında Ücretli Oda Değişikliği Talebi

Balıkesir merkez İzmir yolu üstündeki Çilek mağazasından yaklaşık 1,5–2 sene önce çocuk odası takımı (karyola, dolap ve yatak) satın aldık. Kurulum esnasında gelen çalışanlar, oda içinde yer değişikliği yapmak istediğimizde bunu mutlaka firma servisi aracılığıyla yaptırmamız gerektiğini, aksi halde oluşacak hasarların garanti kapsamı dışında kalacağını özellikle belirttiler.

28.09.2026 tarihinde aynı şubeyi arayarak, ücreti karşılığında oda içi değişiklik talebimi ilettim. Telefonda ilk olarak 850 TL servis ücreti istendi, ardından bu rakam herhangi bir işlem yapılmadan 1.500 TL’ye çıkarıldı ve bu ücreti kabul etmezsem servis gelmeyeceği söylendi. Ayrıca odayı satın alırken tarafımıza ilk değişikliğin firma tarafından yapılacağı ifade edilmişti; bu söz tamamen göz ardı edildi. Üstelik o günden bu yana ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Ben Çilek gibi kurumsal bir markadan bu kadar ilgisiz ve çelişkili bir yaklaşım beklemiyordum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, satış esnasında verilen sözün tutulmasını ve oda içi değişikliğin ücretsiz olarak, garanti şartları korunarak yapılmasını talep ediyorum.