Teslimat Sözünü Tutmadı, İade Süreci Gecikti

12 Mayıs günü saat 19.40’ta Çiçek Sepeti üzerinden 451735035 numaralı siparişi verdim. Sitede, 20.00’ye kadar verilen siparişlerin 20.00–22.00 saatleri arasında teslim edileceği açıkça yazdığı için bu seçeneği işaretleyip güvenle sipariş oluşturdum. Ancak siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra satıcıya yazdığımda, adres merkeze uzak olduğu gerekçesiyle teslimatın ertesi güne bırakılacağı söylendi.

Hem sitede aynı gün, belirli saat aralığında teslimat vaadi verilmesi hem de sonrasında tek taraflı olarak “yarın teslim” denmesi hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir bir durum değil. Madem bu adrese o saat aralığında teslimat yapamayacaklardı, sistemde bu seçenek hiç çıkmamalıydı. Ne satıcı ne de Çiçek Sepeti, müşterinin arkasında duran, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi; kurumsal bir firmadan beklenen özen gösterilmedi.

Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle siparişimi iptal ettim ve bir daha Çiçek Sepeti’ni kullanmayı düşünmüyorum, alternatif siteleri tercih edeceğim. Üstelik iptal ettiğim halde ödediğim ücretin hemen iade edilmemesi, 1–10 iş günü gibi bir süre söylenmesi ve paranın bu süre boyunca havuzda bekleyecek olması da ayrı bir güvensizlik yaratıyor. Verdiği teslimat sözünü tutmayan, müşteriyi yarı yolda bırakan ve para iadesini de geciktiren bu yaklaşımı kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin ve hayal kırıklığının Çiçek Sepeti tarafından görülmesini ve dikkate alınmasını istiyorum.