Teslim Edilmemiş Çiçek, Yanıltıcı Bildirim Ve Yetersiz Kupon Telafisi

Çiçek Sepeti üzerinden 14 Şubat Sevgililer Günü için İstanbul Beşiktaş bölgesine teslim edilmek üzere 25 gül siparişi verdim. Ancak gün boyunca hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Saat 12:17'de tarafıma "ürün teslim edildi" şeklinde bir bildirim gönderildi, fakat bu bildirim gerçeği yansıtmıyordu. Gün içinde alıcıya herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Satıcıyla yaptığım görüşmede bu bildirimin "yanlışlıkla" gönderildiği, ürünün dağıtımda olduğu bilgisi verildi; ancak buna rağmen 14 Şubat günü boyunca hiçbir teslimat yapılmadı.

Gün içinde farklı bir saat aralığında teslimat yapılması, alıcıyla iletişime geçilerek başka bir adrese yönlendirme sağlanması ya da müşteri memnuniyeti adına en azından jest niteliğinde bir çözüm sunulması mümkündü. Buna rağmen hiçbir proaktif çözüm sunulmadı ve süreç tamamen benim takibime bırakıldı.

Yaşanan bu ciddi aksaklığın ardından yalnızca ücret iadesi yapıldı ve ek olarak çiçek ve yenilebilir çiçek kategorisinde geçerli 175 TL'lik bir indirim kuponu tanımlandı. Yılda bir kez yaşanan, manevi değeri yüksek bir günde verilen 25 gül siparişinin teslim edilememesi gibi önemli bir mağduriyetin, düşük tutarlı ve kullanım alanı kısıtlı bir kuponla telafi edilmeye çalışılması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yanlış teslim bildirimiyle müşterinin yanıltılması, gün boyunca çözümsüz bırakılması ve sonrasında bu durumun basit bir kuponla kapatılmaya çalışılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu sürecin ciddiyetine uygun, gerçek bir telafi sunulmadığı sürece mağduriyetimin giderildiğini düşünmüyorum. Konu ile ilgili olarak Sipariş No: 443358241 üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, manevi kaybımı da dikkate alan tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.