Sevgililer Günü Çiçek Siparişi Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Talebim Reddedildi

13 Şubat’ta, 14 Şubat Sevgililer Günü için Çiçek Sepeti üzerinden 443341733 numaralı siparişi verdim. Ancak bugün 15 Şubat saat 15:48 itibarıyla sipariş hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor ve teslimat gerçekleşmedi. Teslimat adresi İstanbul Zeytinburnu bölgesindeydi.

14 Şubat’ı tüm reklamlarında öne çıkaran bir markanın, bu kadar öngörülebilir ve kritik bir güne satıcılarını hazırlayamaması, mesajlara sadece bakıp yanıt vermemesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Reklam ve vaat çok güçlü olmasına rağmen hizmetin yerine getirilmemesi, müşteri güvenini ciddi anlamda zedeliyor.

Tüm bunlara ek olarak, teslim edilmeyen sipariş için iptal ve ücret iadesi talep ettiğimde bile bunun için ayrıca satıcı mağazanın onayının gerektiği bilgisi verildi. Teslimi gerçekleşmemiş bir siparişte bile müşteriyi bu kadar oyalayan süreç kabul edilemez. Bu nedenle ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iadesinin herhangi bir ek onay sürecine gerek kalmadan en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.