14 Şubat Çiçek Sepeti'nden Gelen Güller Kalitesiz Ve Kupon Teklifi Yetersiz

Çiçek Sepeti üzerinden 14 Şubat için, bir hafta öncesinden 25’li kırmızı gül siparişi verdim. Özel bir gün olduğu için özellikle erken davranarak herhangi bir sorun yaşamamak, karşı tarafı mahcup etmemek adına planlı hareket ettim. Bu sipariş için yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 442213013’tür. Teslimat İzmir Çeşme’ye yapıldı.

Ancak 14 Şubat’ta teslim edilen ürün, sitedeki görsellerle uzaktan yakından benzemiyordu. Gönderilen güller buruşuk, solgun ve son derece özensizdi. Paketleme kalitesi de aynı şekilde oldukça kötüydü. Özel ve anlamlı bir gün için gönderilen bir çiçeğin bu kadar düşük kaliteyle hazırlanmış olması, hem beni mahcup etti hem de markanın vaat ettiği standartla hiçbir şekilde örtüşmedi. Ürünün fotoğraflarını da görsel kanıt olarak şikayetime ekliyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine uygulama üzerinden hemen şikayet oluşturdum. 19 Şubat’ta tarafıma dönüş yapılmış ancak o an müsait değildim. Buna rağmen herhangi bir sağlıklı iletişim kurulmadan, çözüm olarak hesabıma sadece 175 TL’lik hediye kupon tanımlandığını gördüm. Yaklaşık 2.000 TL ödenmiş bir sipariş için 175 TL kupon teklif edilmesi, yaşanan mağduriyetin ciddiye alınmadığını ve sorunun üstünkörü geçiştirilmeye çalışıldığını düşündürmektedir.

Burada esas mesele yalnızca para değildir; hizmet kalitesi, verilen sözün tutulması ve müşteriye gösterilen saygıdır. Sitede görselle satılan ürün ile teslim edilen ürün arasında bariz ve kabul edilemez bir kalite farkı vardır. Tüketici olarak beklentim sembolik bir indirim kuponu değil, ya ürün bedelinin iadesi ya da yaşanan mağduriyeti gerçek anlamda telafi edecek, somut ve adil bir çözüm sunulmasıdır.

14 Şubat gibi özel bir günde yaşanan bu özensizlik ve sonrasında teklif edilen yetersiz çözüm önerisi, Çiçek Sepeti markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Konunun yeniden, bu kez müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.