Teslim Edilmediği Sipariş İçin Yanıltıcı Bildirim Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

8 Mayıs tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Anneler Günü için 450618195 numaralı siparişi verdim. Siparişim Balıkesir Bandırma’daki adrese, alıcı N****** A** adına gönderilecekti. 10 Mayıs sabahı “saat 9’da araca verildi” şeklinde mesaj geldi, bu nedenle tüm günü evde geçirip anneme sürpriz yapmak için bekledik.

Ancak 17.31’de “siparişiniz teslim edildi” diye mesaj aldım. Hemen alıcıya sordum ve N****** A**’ya böyle bir teslimat yapılmadığının teyidini aldım. Yani sistemde teslim edildi görünmesine rağmen ne belirtilen adrese ne de kişiye herhangi bir ürün ulaşmadı, buna rağmen teslim edilmiş gibi işlem yapılmış.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda akıllı asistana yönlendirildim ve hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım. 0850 222 00 79 numaralı hattı defalarca aradım, yine bir muhatapla görüşemedim, sadece 2–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi ama somut bir çözüm sunulmadı. Anneler Günü gibi anlamlı bir günde hem tüm gün beklememize rağmen hiçbir ürün teslim edilmedi, hem de “teslim edildi” mesajıyla sürprizim tamamen bozuldu ve günün anlamı kalmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, teslim edilmeyen siparişime ait ödediğim ücretin eksiksiz ve acilen tarafıma iadesini talep ediyorum.