Kalitesiz Çanta Ve İade Sürecinde Sorun

Çiçek Sepeti üzerinden eşime, yeğenimiz aracılığıyla bir bayan çantası hediye edildi. Ancak gelen ürün sitedeki görselle hiçbir şekilde örtüşmüyor, son derece kalitesiz, sıradan bir çanta ve ağır bir lastik kokusu var. Piyasa değeri en fazla 300 lira olabilecek bu çantaya 910 lira ödenmiş durumda.

Ürünü 13 Şubat’ta teslim aldım, hayal kırıklığı yaşayınca yeğenimiz ertesi gün, 14 Şubat’ta iade kodu alarak aynı kargo firmasıyla iade için geri gönderdi. Buna rağmen çantayı Çiçek Sepeti ile çalışan satıcı firma kabul etmeyip ürünü geri yollamış, bu durumdan da o aşamada hiç haberimiz olmadı.

Bugün Aras Kargo Ankara Şehitlik Şubesi’nden arandım ve “Bir ürününüz var, şubeye gelip 52,99 TL ödeyerek teslim almanız gerekiyor, sonra tekrar göndermek isterseniz yeniden kargo ücreti ödeyip firmaya göndereceksiniz” denildi. Hem kötü ve kalitesiz bir ürünü almak zorunda bırakılıyorum, hem de üstüne kargo ücretleriyle uğraşmam isteniyor. İademin neden kabul edilmediğine dair bana net bir gerekçe de iletilmedi. Ürünün zaten hiçbir ambalajı yoktu ki “ambalajı açılmış” gibi bir bahane üretilsin; ürün ilk geldiği andan itibaren görselle alakasız, kalitesiz ve ağır kokulu olduğu için iade edilmek istendi.

Sipariş numaramız 442842173’tür. Yeğenim Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğünde, ürün ikinci kez geldiğinde kapıdan alınmamasını, geri dönünce iadenin kabul edileceğini söylemişler; fakat ürün ikinci kez kapıya hiç gelmedi, doğrudan şubeden arandım ve ücret ödemem gerektiği söylendi.

Çiçek Sepeti’nin müşterisinin arkasında durmasını, bu ayıplı ve kalitesiz ürün için ödediğimiz 910 liranın iadesinin yapılmasını ve bu yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Hediyeyi gönderen satıcı firma Çİ*****İN*****Hİ*****A.***** adıyla sistemde görünmektedir ve bu siparişte yaşanan sorunla ilgili derhal çözüm bekliyorum.