Çiçek Sepeti'nden Sipariş Edilen Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

04.12.2025 akşamı Çiçek Sepeti üzerinden hediyelik bir ürün siparişi verdim. Site üzerinden kargo takibe girdiğimde Aras Kargo sayfasına yönlendirildim. Önce “ürün hazırlanıyor” şeklinde görünen durum kısa süre sonra “yolda” olarak güncellendi. Ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

10.12.2025 günü Aras Kargo’yu aradım, özellikle bir bilgi vermediler, sadece şikayet aldıklarını söyleyip SMS ile bir şikayet numarası göndereceklerini ifade ettiler; tarafıma herhangi bir mesaj gelmedi. Aynı gün tekrar Çiçek Sepeti sayfasından kargo takibe baktığımda, kargo çıkış şubesinin Trakya’dan Truva’ya döndüğünü, ürünün kilosunun 2 kg’dan 5 kg’a çıkarıldığını ve çıkış tarihinin de 10.12.2025 olarak değiştirilmiş olduğunu gördüm. Üstelik tahmini teslim tarihi 17.12.2025 olarak görünüyordu. Yani 04.12’de verdiğim bir sipariş için 17.12 tahmini teslim tarihi gösteriliyor.

Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefonda sistem sürekli oyalıyor, otomatik mesaj “tahmini süresinde yetişecek” diyerek sanki hiçbir sorun yokmuş gibi konuşup “başka bir şey var mı” deyip geçiyor. Sekretere bağlanmak istediğimde ise 5–10 kere aramama rağmen her seferinde “yoğunluk var” denilerek görüşme sonlandırılıyor, hatta bekleme imkanı bile verilmiyor. Şikayet iletebileceğim gerçek bir hattın olduğunu hissettirmeyen, son derece yetersiz ve oyalayıcı bir sistemle karşı karşıyayım.

Sipariş Konya Selçuklu ilçesine, M**** K**** adına verilmiştir. Ürün henüz teslim edilmemiştir, herhangi bir iptal veya ücret iadesi de yapılmamıştır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünün derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.