Hasarlı Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Çiçek Sepeti üzerinden, Impivo satıcısından verdiğim 449857301 numaralı siparişimi 05.05.2026 tarihinde teslim aldım. Ürün herhangi bir patpat ya da benzeri bir koruyucu malzemeye sarılmadan, direkt karton kutunun içine konularak gönderildiği için hasarlı geldi.

Aynı gün satıcıyla iletişime geçtim, iptal mi etmem gerektiğini yoksa yeni kutu mu göndereceklerini sordum. Bana yeni kutu göndereceklerini söylediler. Ertesi gün tekrar sorduğumda “akşam göndereceğiz” dediler, fakat hiçbir şey göndermediler. Bunun üzerine 07.05.2026 tarihinde Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Bugün 12.05.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Canlı yardım üzerinden sadece yapay zeka ile muhatap olabiliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda ise kaydım açık olduğu için bu kez de müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Anneler Günü için vermiş olduğum hediye siparişi yüzünden hem param boşa gitti, hem de özel günüm berbat edildi. Sadece yapay zekanın karşıma çıktığı, kimsenin müşteriyi umursamadığı bir işletmeye dönmüş durumda.

Bu yaşananlar nedeniyle ücret iadesi istiyorum ya da ürünümün sağlam ve sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.