Çiçek Sepeti'nden Gelen Buketin Solmuş ve Bozulmuş Olması

18.10.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden sevgilime özel bir jest yapmak amacıyla “Beyaz Buket Kağıdında 20'li Beyaz Gül Buketi” isimli ürünü sipariş ettim. Ancak teslim edilen çiçeklerin durumunu gördüğümde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Sevgilime mutluluk vermesi için gönderdiğim çiçeklerin bir kısmının solmuş, Taç yapraklarının sararmış, yer yer kahverengiye dönmüş ve bozulmaya başlamış olması kabul edilemez bir özensizliktir. Üstelik söz konusu durum, teslim edilen buketin fotoğraflarında da açıkça görülmektedir.

Bir tüketici olarak ücretini ödediğim ürünün taze, sağlıklı, özenle hazırlanmış ve satış sırasında vaat edilen kaliteye uygun şekilde teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Özellikle çiçek gibi duygusal değeri bulunan ve doğrudan hediye amacıyla satın alınan bir üründe, görsel kalitenin ve tazeliğin korunması temel bir yükümlülüktür.

Burada mesele yalnızca birkaç gülün solmuş olması değildir. Mesele, bir insanın sevdiklerine verdiği değeri ve yaşatmak istediği güzel bir anı, ticari özensizlik nedeniyle hayal kırıklığına dönüştürmenizdir. Ben sevgilime solmaya ve bozulmaya başlamış çiçekler göndermek için ödeme yapmadım.

Çiçek Sepeti gibi Türkiye genelinde faaliyet gösteren ve hediye gönderimi konusunda tüketicilerin güvenini kazanmayı hedefleyen bir platformun, satışına aracılık ettiği ürünlerin teslimat kalitesini etkin biçimde denetlemesi gerektiğini düşünüyorum. Çiçeklerin hazırlanması veya teslimatından hangi satıcının sorumlu olduğu, tüketicinin yaşadığı bu olumsuz deneyimi ortadan kaldırmamaktadır.

Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Maddesi kapsamında, kararlaştırılan nitelikleri taşımayan ve tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan ürünler ayıplı mal hükümleri çerçevesinde değerlendirilmelidir. Ürünün canlı çiçek olması, ayıplı teslimat karşısında tüketicinin yasal haklarının bulunmadığı anlamına gelmez.

Çiçek Sepeti'nden talebim açıktır. Tarafıma teslim edilen ürünün mevcut durumunun fotoğraflarla birlikte incelenmesini; yaşanan bu özensizliğin sorumluluğunun üstlenilmesini ve ayıplı ürün nedeniyle ödediğim bedelin tamamının, herhangi bir hediye çeki veya alışveriş kuponuna dönüştürülmeksizin, doğrudan ödeme yaptığım yöntem üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin genel geçer açıklamalarla geçiştirilmesini değil, somut ve tatmin edici bir çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Kanun kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkım başta olmak üzere bütün yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiriyorum. Son olarak şunu sormak istiyorum: Bir tüketici, sevdiği insana taze ve güzel çiçekler göndereceğine dahi güvenemeyecekse, bu platformu neden tercih etsin?