Çiçek Sepeti'nde Solmuş Çiçek Teslimatı Ve Satıcı Yanıtı Yok

01.06.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden arkadaşımın doğum günü için “Lila Pembe Buketli Beyaz Polimer Saksıda Pembe Lilyum” ürününü sipariş ettim. Siparişim 452781873 numarasıyla oluşturuldu. Ürün teslim edildiğinde çiçeklerin solmuş, cansız ve sağlıksız göründüğünü fark ettik. Hediye amaçlı gönderdiğim bir ürünün bu şekilde ulaşması hem beni hem de arkadaşımı hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu hemen fotoğraflayarak satıcıyla iletişime geçtim ve ürünün incelenmek üzere teslim alınmasını talep ettim. Buna rağmen satıcı tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim ancak telefonla destek alamadım. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede, durumun satıcıya iletildiği, ürünün alınabileceği ya da değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Buna karşın ertesi gün de tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı ve süreç tamamen benim takibime bırakıldı.

Sorunun çözülmemesi üzerine tekrar canlı destek ile görüştüğümde bu kez satıcı tarafından, teslimatın üzerinden 3 gün geçtiği, teslimat görselinde bir kusur görülmediği ve bu nedenle değişim yapılamayacağı bilgisi verildi. Oysa ben teslimatın gerçekleştiği ilk günden itibaren sorunu bildiriyor ve üç gün boyunca çözüm üretilmesini bekliyordum. Satıcının bu gecikmeyi benim sorumluluğummuş gibi göstermesi ve talebimi bu gerekçeyle reddetmesi kabul edilebilir değildir.

Ayrıca Çiçek Sepeti’nde siparişlerde genellikle ürün görsel onayı gönderilmektedir ve uzun süredir uygulamayı kullanan biri olarak bu sürece aşinayım. Ancak bu siparişimde tarafıma herhangi bir görsel onayı ulaşmadı. Eğer görsel onayı gelseydi, teslim edilen ürünün bu halini kesinlikle onaylamazdım. Bu durumu da satıcıya açıkça ilettim, buna rağmen görsel onayının gönderildiği iddia edildi ve itirazım dikkate alınmadı.

Satıcı, ürünün tek sefer açan Soğanlı bir bitki olduğunu belirterek durumu açıklamaya çalıştı. Ancak bu açıklama, ürünün teslim edildiği gün zaten solgun ve sağlıksız görünmesini hiçbir şekilde haklı göstermemektedir. Teslimattan kısa süre sonra yapraklarda sararma başlamış, ürün hızla kötüleşmiş ve buna rağmen sorumluluk tamamen bakım eksikliğine bağlanmaya çalışılmıştır. Teslim anından itibaren sorunlu olan bir ürün için bu yaklaşımı adil bulmuyorum.

Sonuç olarak, teslim edildiği anda beklenen kaliteyi karşılamayan bir ürün gönderilmiş, ilk günden yapılan bildirimlere rağmen çözüm üretilmemiş ve müşteri memnuniyeti göz ardı edilmiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin kapsamlı şekilde incelenmesini ve mağduriyetime uygun bir çözüm (değişim ya da ücret iadesi) sunulmasını talep ediyorum.