Çiçek Sepeti'nde Sipariş Gönderilmedi Ve Destek Yanıt Vermedi

03.09.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden byka adlı satıcıdan bir bahçe musluğu siparişi verdim. Sipariş numaram 459887129. Sistem üzerinde tahmini teslim tarihi en geç 08.09.2026 olarak görünüyordu, bu tarihi bekledim ancak ürünüm gönderilmedi ve hâlâ “Sipariş alındı” olarak duruyor.

Ürün gönderilmeyince neredeyse her gün canlı destek üzerinden neden kargoya verilmediğini sordum, şikayet kayıtları açıldı ancak bu kayıtlara hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bana süreçle ilgili bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Dün canlı destek, gün içinde dönüş sağlanacağını belirtti fakat yine kimse dönüş yapmadı. Bugün, yani 17.09.2026 tarihinde tekrar yazdığımda bu kez de en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ardından bu “en kısa sürenin” 2 gün olduğu ifade edildi.

Kurumsal bir firmada “en kısa süre” ifadesinin mutlaka net bir takvime bağlanması gerekirken Çiçek Sepeti tarafında bunun için belirli bir sınır olmadığını görüyorum. Ürünümü iptal edip etmeme konusunda bile net bir cevap verilmiyor, “gönderilecek mi, gönderilmeyecek mi” soruma açık bir yanıt alamıyorum. Kendi sistemlerindeki aksaklığı şikayet edebileceğim farklı bir kanal olup olmadığını sorduğumda ise sadece iki adet şikayet kaydım olduğu ve mutlaka dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat pratikte hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte hem satıcı byka tarafının mesajlara cevap vermemesi hem de Çiçek Sepeti’nin müşteri memnuniyetini önceleyen, net ve zamanında bilgilendirme yapan bir sistem sunmaması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürün artık benim için çok önemli olmasa da, en azından sürecin ciddiyetle ele alınması ve yaşanan aksaklığın telafisi adına sipariş verdiğim bahçe musluğunun bir an önce gönderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.