Çiçek Sepeti Çiçek Sepeti'nde Teslim Edilmediği Şikayet Edilen Sipariş İçin Tam İade Talebi

Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden 459954125 numaralı siparişle, platform bünyesindeki “By Shopping” isimli satıcıdan çiçek siparişi verdim. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ve bana kargo bilgilerinde 6490351329261 takip numarasıyla 04.09.2026 tarihinde çıkış yapıldığı ve 07.09.2026 tarihinde teslimat planlandığı görünüyor. Ancak ürün alıcıya hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde ve tarafıma hem Çiçek Sepeti tarafından “siparişiniz teslim edildi” içerikli bir SMS hem de “teslim edildi” bilgisi iletilmiştir.

Durumu öğrenebilmek için satıcıyla Çiçek Sepeti mesajlaşma alanı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Net bir açıklama yapılmadan birkaç mesajdan sonra tarafıma cevap verilmediği gibi, satıcı firma tarafından mesaj göndermem tamamen engellendi ve muhatap bulamaz hale geldim.

Bunun üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Ancak sorunu çözmek, mağduriyeti gidermek ve kendi platformundaki bu satıcıyı denetlemek yerine, bana yalnızca “Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin” şeklinde bir yönlendirme yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Parasını ödediğim, teslim almadığım ve satıcıya da ulaşamadığım bir siparişte aracı platform olarak Çiçek Sepeti’nin de doğrudan sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ticari ahlaka uymayan bu satıcıyla birlikte Çiçek Sepeti hakkında da tüm yasal haklarımı arayacağımı bildiriyorum.