Çiçek Sepeti'nde Özensiz Çiçek Teslimatı ve Şikayetime Cevap Verilmemesi

05.10.2026 tarihinde nişanlımın Çiçek Sepeti üzerinden verdiği 462509949 numaralı sipariş kapsamında, İstanbul Eminönü için saat 13:20 civarında verilen çiçek siparişi yaklaşık 16:00 sularında bana teslim edildi. Ancak teslim edilen kırmızı gül buketi son derece özensizdi; güllerin yapraklarında kararmalar ve solmalar vardı ve genel görünüm kesinlikle taze ve özenli bir aranjmana benzemiyordu.

Böyle özel ve anlamlı bir günde, sevdiklerimizin jestini güzel yaşamak isterken bu kadar kalitesiz bir çiçekle karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Durumu hemen müşteri hizmetlerinize telefonla ilettim. Görüşmede şikayetimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılacağı açıkça söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha da düşündürücü olan, dün Çiçek Sepeti tarafından telefonla arandığımda bu aramanın şikayetimle ilgili olduğunu sanmama rağmen, görüşmenin geçen yıl bir arkadaşıma gönderdiğim çiçek siparişini hatırlatmak amacıyla yapıldığını öğrenmem oldu. Geçen yılki siparişimi hatırlatmak için bana ulaşabiliyorken, çok kısa süre önce ilettiğim bir şikayetle ilgili verdiğiniz geri dönüş sözünü yerine getirmemeniz ciddi bir tutarsızlıktır.

Burada sorun yalnızca kötü ve özensiz çiçek teslim edilmesi değil, aynı zamanda şikayetimin görmezden gelinmesidir. Bir markanın kalitesinin sadece satış yaparken değil, sorun yaşandığında müşterisinin arkasında durmasıyla ölçüldüğünü düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini gösteriyor.

Şikayetimin standart, hazır bir yanıtla geçiştirilmesini istemiyorum. Neden geri dönüş yapılmadığının açıkça açıklanmasını, ilgili siparişimin detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm (örneğin ücret iadesi, telafi amaçlı yeni ve kaliteli bir çiçek gönderimi vb.) sunulmasını talep ediyorum. Müşterilerinizi sadece sipariş verirken değil, sorun yaşadıklarında da ciddiye almanızı ve bu şikayetime gerçekten inceleme yapılarak yanıt verilmesini bekliyorum.