Çiçek Sepeti Solmuş Çiçek, Yanıtsız Şikayet Ve İade Talebi

02.06.2026 tarihli, 452901559 numaralı siparişimle Çiçek Sepeti üzerinden eşime evlilik yıldönümümüz için gül buketi gönderdim. Akşam eve geldiğimde çiçeklerin boyunlarının bükük, yaprakların ve gül uçlarının kararmış olduğunu gördüm. Çiçekler ilk andan itibaren suda olmasına rağmen daha ilk günden solmuş durumdaydı ve zaten teslim alındığı anda da güllerin uçları ile yaprakları kararmış haldeydi; bu durumu fotoğraflarla da kayıt altına aldım.

Hemen ardından Çiçek Sepeti üzerinden şikayet oluşturdum. Ertesi gün aranacağıma dair mesaj gönderilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, benimle temasa geçilmedi. Sadece satıcı tarafından “gülü suya koymadıysanız solmuş olabilir” şeklinde bir mesaj yazılmış, oysa çiçekler geldiği andan itibaren suda bekletiliyordu ve ilk andaki kararmayı gösteren fotoğraflar da mevcut. Çiçek Sepeti’nin şikayet sisteminde ise satıcı ile ilgili kısımda sadece kart gönderilmemesi vb. İçin seçenek sunuluyor, diğer sorunlar için farklı bir seçenek seçmeye ya da şikayeti sağlıklı şekilde ilerletmeye sistem izin vermiyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadı, yalnızca yazılı olarak şikayetimi iletebildim ve benimle hiçbir görüşme yapılmadan şikayetin “çözüldü” olarak kapatıldığını gördüm. Üzerine şikayeti yenilemeye çalıştığımda da sistem buna izin vermedi.

Hem bu özel ve anlamlı günümüzde yaşadığımız hayal kırıklığı hem de aldığım hizmetin kalitesizliği nedeniyle 1.448 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünü gönderen satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Çiçek Sepeti’ni tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.