Çiçek Sepeti'nde Gecikmiş Sipariş ve Güven Sarsıntısı

05.08.2026 tarihinde Çiçek Sepeti uygulamasından 457655777 numaralı siparişi verdim. Siparişi saat 13:10’da oluşturdum ve aynı zamanda satıcıyı arayarak çiçeğin bugün mutlaka teslim edilmesinin önemli olduğunu özellikle belirttim. Satıcı isim ve soy isim bilgilerini alarak, sipariş kendilerine düştüğü anda öncelik vereceğini söyledi.

Saat 15:30 civarında tekrar satıcıyı aradığımda, siparişin hala kendilerine düşmediğini öğrendim. Bunun üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradım ve siparişin satıcıya iletilmediğini, kontrol edilmesini istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi sistemde sorun olduğunu, bu nedenle siparişin satıcıya düşmediğini, görüşme sonrası yaklaşık 1 saat içinde yani 16:45–17:00 civarında satıcıya iletileceğini ve sorun olmadığını söyledi. Ancak benim sipariş ekranımda teslimat aralığı 12:30–18:30 olarak görünmesine rağmen, teslimat adresi olan Çiğli AOSB’deki yerin 17:30’da kapanacağını özellikle belirtmiştim.

Sonuç olarak, siparişi 13:10’da vermeme rağmen yaklaşık 4 saat boyunca hiçbir somut adım atılmadan ve “sorun yok” denilerek oyalanmış oldum. Sipariş geç iletilse bile satıcının 17:30’a kadar teslimat yapmasının fiilen mümkün olmayacağı çok açıktı. Buna rağmen hâlâ sorun yok denilmesi, ne müşteriye ne de satıcıya saygı içeren bir yaklaşım değildir. Bu süreçte hem alıcı karşısında zor durumda kaldım hem de Çiçek Sepeti’ne olan güvenim tamamen sarsıldı.

749,99 TL tutarındaki siparişim için ücret iadesi talep ettim, fakat yaşadığım mağduriyet sadece maddi değil. Bu nedenle hem ücret iademin eksiksiz yapılmasını hem de hatalarını kabul ederek manevi açıdan telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Çiçek Sepeti’nden sipariş vermeyi düşünmüyorum.