Aynı Gün Teslimat Sözü İhlali Ve Geri Ödeme Sorunu

12.02.2026 tarihinde saat 11.21’de Çiçek Sepeti üzerinden çiçek siparişi verdim ve özellikle aynı gün teslimat olması için 12.00–15.00 saat aralığını seçtim. Satış sözleşmesinde de bu saatler arasında teslimat taahhüt edilmesine rağmen, saat 15.00 olduğunda uygulamaya girdiğimde teslimat saatinin tarih/saat güncellemesiyle değiştiğini gördüm. Bu değişiklik bana önceden hiçbir şekilde bildirilmedi.

Bunun üzerine saat 15.00 civarında çağrı merkezini aradım ve yaklaşık 15 dakika görüştüm. Karşı taraftaki yetkili, siparişimle ilgili “bilmiyoruz, göremiyoruz, nasıl olmuş” gibi net olmayan ifadeler kullandı ve satıcıya ulaşamadıklarını söyledi. Kendi satıcısına söz geçiremeyen bir kurumun bu işi sağlıklı şekilde yapamadığını bizzat yaşamış oldum. Sonuç olarak ürünü tedarik edemedikleri için siparişi mecburen iptal etmek zorunda kaldım.

Bu sipariş için kredi kartımdan 739,98 TL tahsil edildi, ancak iptale rağmen henüz iade edilmedi. 442861697 numaralı siparişime ait ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve aynı gün teslimat olarak taahhüt ettikleri hizmeti yerine getiremedikleri için yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.